课程回顾
（内训）服务意识和服务技能的提升
岳老师（Alex）在两天的内训中强调：培养积极主动的服务心态。第一天的培训着重讲解客户服务的原则和技巧。第二天角色扮演和讨论，每个小组的员工把自己在实际工作中遇到的难题搬到讲台上表演，Alex对每个情境下的问题和他们的解决方案做点评，气氛非常热烈。客户评价：课程非常感人。
课程大纲（节选）：
课程大纲（节选）：
一、 塑造职业化的个人形象
l 第一印象至关重要
l 个人职业形象的提升
二、 服务理念和意识的加强
l 服务理念的导入和解读
l 沟通技巧的提升
l 善待你投诉的客人
三、 培养积极主动的服务心态
l 服务心态的转换
l 阳光心态的塑造
四、 现场服务技能的提升
l 直面你的客户
l “变被动服务”为“主动服务”
l 现场服务客户的实战技巧
五、 实际工作案例的演练和点评
六、 行动计划的制定和分享
