出色的前台接待与管理

开课时间

地点

价格

授课语言

参加对象

培训目的

课程大纲

第一单元: 前台工作在公司的作用

·         认识前台工作的重要性，以及客观分析前台工作的特点

·         通过对电话的细分清晰前台必备的信息

·         通过对人类需求来区分前台责任义务的最高境界

·         企业前台环境的规范（职员的面貌、桌面的摆设、前厅的环境）

第二单元：前台工作必备的各种技能

·         电话技巧

-       愉快电话记忆的重要性

-       规范总机电话的开场白与结束语

-       如何运用四步法的通话原则来澄清问题

-       在电话中建立良好的关系所使用的积极语言和附加工具

-       有效地排除或过滤干扰电话

-       留言的五大要点

-       电话对话模型

·         礼仪接待

-       塑造自己的专业形象

-       基本的商务礼仪：公司访客接待礼仪（握手、引领、敬茶、各种环境的座位安排等）

-       电话礼仪

-       办公室的礼仪

·         为人处事

-       通过向上管理的认识，掌握实用处事技巧

-       巧用笔记本、电话本、台历、邮箱等作为工作的附加工具

·         时间运用

-       认识到时间合理使用的重要性

-       分析自我的时间管理，发现问题，找出解决方案

-       帮助前台将手头的工作分类

第三单元：经典案例演练与分析

·         经典案例：

-       快递管理 /  名片印刷  /  办公设备管理和维护 /  电话会议  /  机票预订  

-      制定及遵循的操作流程

-      与供应商合作的分工与责任分配